Projektbeskrivning

Chansen är att det inte finns någon chef eller ledare som skulle säga att de inte hade för avsikt att ge bra kundservice. Och de kan kanske producera grafer och diagram som pekar på höga nivån av kundtillfredsställelse.

Men kan de säga att de har ett så pålitligt, personligt förhållande med sina kunder att det ger dem en verklig konkurrensfördel? Deras organisationer kan erbjuda utmärkt kundservice, precis som många andra, men går de bortom ”den extra milen” och erbjuder ”kundintimitet”?

I den här artikeln tittar vi på vad kundintimitet innebär, och vi undersöker hur organisationer kan bli kundintresserade. Men att utveckla äkta kundintimitet kan vara en kostsam strävan som kräver dedikerad inköp från topp till botten av en organisation. Så vi lyfter också upp utmaningarna för att förfölja denna strategi.

Logga in